Staples - крупнейшая в мире компания по производству канцелярских товаров с более чем 2 000 розничных магазинов в 27 странах мира.
Однако, несмотря на мировой успех бренда, розничная организация Staples в Нидерландах столкнулась с низкими доходами и снижением темпа роста и выбрала более клиенториентированный подход, чтобы оставаться прибыльной в условиях конкурентного рынка. Требовалось более интегрированное взаимодействие с клиентами для повышения согласованности между предложениями компании в магазинах и в Интернете. Кроме того, требовались наладить прямые каналы сбыта для персонализации и привлечения клиентов.
Staples сотрудничала с подразделением Canon Business Services для выполнения программы оценки клиентов. Используя информацию о клиентах, компания Canon приступила к разработке и расширению общей концепции.
«Нам требовался консалтинговый подход, чтобы получить представление о мотивах наших клиентов. Нам был необходим анализ и выработка стратегии, но до обращения к Canon Enterprise Services казалось, что это просто невозможно осуществить».
Ричард Хоупперманс, менеджер по бизнес-услугам
